Müşteri memnuniyeti, “Joint Ease” olarak en büyük önceliklerimizden biridir. Eklem sağlığı için sunduğumuz karmaşık takviyelerimizin arkasında duruyor ve müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade sürecimizi kolaylaştırarak size en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu sayfada, iade koşullarımız ve süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün İadesi için Zaman Sınırı:
- İade etmek istediğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Ürünün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Uygun İade Şartları:
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekir.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler iade edilemez.
- İade talebinde bulunmadan önce, ürünün iade şartlarını sağladığından emin olmanız önemlidir.
- İade Edilemeyecek Ürünler:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda takviyeleri ve sağlık ürünleri.
- Promosyon ürünleri ya da indirimle satın alınmış ürünler.
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
İade Süreci
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.
- Onay ve İade Kodu: İade talebinizi aldıktan sonra, en geç 48 saat içerisinde talebinizi inceleyip iade sürecini başlatacağız. Size bir iade onay kodu ve iade detaylarını içeren bir e-posta göndereceğiz.
- Ürünlerin Gönderilmesi: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte, size iletilen kargo bilgileri doğrultusunda gönderin. Kargo ücretleri, müşteri tarafından karşılanır, ancak ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
- İade İncelemesi: Ürün elimize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol ederiz. Bu süreç genellikle 5-7 iş günü sürebilir. Ürün incelemesi olumlu sonuçlandığında, geri ödemeniz başlatılacaktır.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün onaylandığında, geri ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:
- Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: Ödemenizi, siparişinizi oluştururken kullandığınız kredi kartınıza 7-14 iş günü içinde iade ederiz. Bu süre, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Banka Havalesi ile Yapılan Ödemeler: Banka havalesi ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeniz aynı hesap bilgilerine 7-14 iş günü içinde yapılacaktır.
- Kargo Ücretleri: Ürünlerin iadesi sırasında ödenen kargo ücretleri, yalnızca ürünlerin hasarlı, yanlış ya da kusurlu olması durumunda geri ödenir.
Değişim Politikası
Eğer yanlış bir ürün gönderildiyse veya ürün kusurluysa, size ücretsiz olarak doğru ürünü göndermeyi taahhüt ederiz. Değişim talebinde bulunmak için, müşteri hizmetlerimizle iade talep formu üzerinden iletişime geçebilir veya doğrudan telefonla ulaşabilirsiniz. Değişim işlemi de aynı şekilde, iade süreciyle benzer adımlar izlenerek gerçekleştirilir.
İade ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
- İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne kadar sürede yapılır?
- İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve incelendikten sonra, geri ödemeniz 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
- İade kargo ücretini kim karşılıyor?
- Eğer ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Ancak diğer durumlarda kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
- İade talebim reddedilirse ne olur?
- İade şartlarına uymayan ürünler için iade talebiniz reddedilir ve ürün size geri gönderilir.
- Kargo sırasında ürün hasar görürse ne yapmalıyım?
- Ürününüz kargoda hasar görmüşse, kargo firmasına tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Gayrettepe, Girne Sk. No:3, 34349 Beşiktaş/İstanbul, Turkey
- +90 212 2744361
- info@jointease.org
Sonuç
“Joint Ease” olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her türlü iade ve değişim taleplerinizi en hızlı şekilde değerlendirmeye hazırız. Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda bize başvurabilir, iade politikamızı şeffaf ve kullanıcı dostu bir şekilde deneyimleyebilirsiniz.
Sağlığınıza ve memnuniyetinize önem veriyoruz!